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Actualité « Les pharmaciens doivent réinventer leur métier »

Entrepreneur, écrivain, chroniqueur, animateur et spécialiste de l’expérience client, Philippe Bloch suit avec intérêt les mutations du...... suite

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Article Fidélisation: passez en mode proactif

Vous le constatez chaque jour au comptoir: les clients sont devenus des «zappeurs». Ils ont un niveau d'exigence plus élevé et sont moins fidèles à leur pharmacie. A vous de...... suite

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Article Les robots sont-ils bons pour votre officine?

En ces temps de crise économique, le réflexe naturel est au gel des investissements dans l'attente d'une meilleure visibilité. Et le milieu officinal n'est pas épargné....... suite

Mots-clés associés : robot, automate, investissement, stratégie, finances, coût, intérêt, relation-client, outil, temps, atout, inconvénient, avantages, organisation, équipe, surface.

Article Optimisez votre espace comptoir

" En ces temps de mutations, rapide tour d'horizon et conseils pratiques pour faire de votre zone comptoir un espace où convergent toutes les attentions, les vôtres comme...... suite

Mots-clés associés : espace, comptoir, zone, accueil, ergonomie, architectes, attractivité commerciale, ambiance, confidentialilté, environnement, libre-service.

Article Les données de santé à l’abri ?

Alors que les frontières numériques de la vente de médicaments s’élargissent, de nombreux patients s’interrogent sur l’utilisation qui est faite de leurs données de...... suite

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Actualité Phoenix Pharma renoue avec la croissance

Malgré un environnement économique tendu pour l’ensemble de la répartition, Phoenix Pharma France maintient son cap de croissance en 2012. Le groupe, qui vient de publier ses...... suite

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Article Définir des procédures de service clients

Permettre à toute l’équipe de disposer d’un guide de la relation clients est l’assurance de satisfaire au mieux les patients qui viennent au comptoir au quotidien. Voici...... suite

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Article Faire ou faire faire, telle est la question…

Le métier de pharmacien d’officine évolue, les fonctions annexes à la relation client prennent de plus en plus de place au quotidien....... suite

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